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Encuestas de Satisfacción del Cliente Interno,
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¿Por qué medir la satisfacción de los clientes Internos?

Conocer el grado de satisfacción del cliente es primordial, pero ¿qué pasa con la satisfacción del cliente interno?

El servicio que ofrecemos a los clientes debe ser igual de válido que el que ofrecemos a los usuarios de nuestros servicios dentro de nuestra empresa. Por tanto es importante saber la opinión que tienen nuestros trabajadores de los servicios que les ofrecemos.

Para ello está pensada la encuesta de satisfacción del cliente interno, para conocer qué percepción tienen de la empresa y de sus servicios sus propios trabajadores.

Se tienen que valorar puntos esenciales como son el ambiente laboral, la calidad y cantidad de la comunicación y coordinación, la valoración sobre la dirección, la imagen de la empresa, sugerencias sobre mejoras, etc.

 

¿Por qué utilizar encuestas online?

Respecto al envío de encuestas mediante fax, carta o vía telefónica hay muchas ventajas al utilizar encuestas online:

  • Inmediatez en el envío de las encuestas vía email.
  • Reducción drástica de costes de envío (manipulación, sobres y franqueo).
  • Anonimato en las respuestas.
  • Menor tiempo de respuesta (y por lo tanto mayor número de respuestas).
  • Inmediatez de resultados.
  • Anulación de costes de recepción.
  • Manipulación de respuestas (se ven los resultados vía online).

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