Analisis de resultados

Satisfacción cliente

8/8

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Numero de encuestas rellenadas: 8
Completas: 8
No finalizadas: 0

1 ¿DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE? 8/8

Menos de un año cantidad de respuestas 3 (38%)
Entre 1 - 3 años cantidad de respuestas 3 (38%)
Entre 4 - 8 años cantidad de respuestas 2 (25%)
Más de 9 años cantidad de respuestas 0 (0%)
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2 ¿CÓMO NOS CONOCIÓ? 8/8

Internet cantidad de respuestas 2 (25%)
Prensa o revistas cantidad de respuestas 3 (38%)
Contactos empresariales cantidad de respuestas 1 (13%)
Amistades cantidad de respuestas 2 (25%)
Envío de información (Publicidad directa) cantidad de respuestas 0 (0%)
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3 ¿UTILIZA LOS PRODUCTOS DE ANER EN LA ACTIVIDAD DIARIA DE SU EMPRESA? 8/8

Totalmente cantidad de respuestas 0 (0%)
Mucho cantidad de respuestas 4 (50%)
Regular cantidad de respuestas 3 (38%)
Poco cantidad de respuestas 1 (13%)
No cantidad de respuestas 0 (0%)
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4 ¿CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS PRODUCTOS/SERVICIOS? 8/8

Excelente cantidad de respuestas 1 (13%)
Muy Bueno cantidad de respuestas 2 (25%)
Bueno cantidad de respuestas 4 (50%)
Regular cantidad de respuestas 0 (0%)
Malo cantidad de respuestas 1 (13%)
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5 ¿VOLVERÍA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA? 8/8

Seguro cantidad de respuestas 0 (0%)
Posiblemente cantidad de respuestas 2 (25%)
Quizás cantidad de respuestas 5 (63%)
Posiblemente no cantidad de respuestas 0 (0%)
No cantidad de respuestas 1 (13%)
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6 Administración / Contabilidad / Facturación

N/C 1 2 3 4 5
¿Calidad Producto/Servicio? 1 (13%) 0 (0%) 5 (63%) 0 (0%) 2 (25%) 0 (0%)
Calidad atención 0 (0%) 2 (29%) 0 (0%) 3 (43%) 1 (14%) 1 (14%)
Rapidez en la respuesta 0 (0%) 0 (0%) 4 (57%) 0 (0%) 3 (43%) 0 (0%)

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7 Producción

N/C 1 2 3 4 5
¿Calidad Producto/Servicio? 0 (0%) 3 (38%) 2 (25%) 1 (13%) 2 (25%) 0 (0%)
Calidad atención 0 (0%) 0 (0%) 4 (57%) 1 (14%) 1 (14%) 1 (14%)
Rapidez en la respuesta 0 (0%) 2 (29%) 0 (0%) 2 (29%) 2 (29%) 1 (14%)

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8 Servicio Atención al Cliente

N/C 1 2 3 4 5
¿Calidad Producto/Servicio? 0 (0%) 1 (13%) 3 (38%) 1 (13%) 2 (25%) 1 (13%)
Calidad atención 0 (0%) 0 (0%) 2 (29%) 3 (43%) 0 (0%) 2 (29%)
Rapidez en la respuesta 0 (0%) 0 (0%) 2 (29%) 1 (14%) 2 (29%) 2 (29%)

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9 Dirección

N/C 1 2 3 4 5
¿Calidad Producto/Servicio? 0 (0%) 0 (0%) 1 (14%) 5 (71%) 1 (14%) 0 (0%)
Calidad atención 0 (0%) 1 (17%) 0 (0%) 3 (50%) 1 (17%) 1 (17%)
Rapidez en la respuesta 0 (0%) 0 (0%) 2 (33%) 1 (17%) 2 (33%) 1 (17%)

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10 Comercial

N/C 1 2 3 4 5
¿Calidad Producto/Servicio? 0 (0%) 0 (0%) 4 (50%) 0 (0%) 4 (50%) 0 (0%)
Calidad atención 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 4 (57%) 1 (14%) 2 (29%)
Rapidez en la respuesta 0 (0%) 1 (14%) 1 (14%) 0 (0%) 5 (71%) 0 (0%)

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11 ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL QUE LE ATIENDE LE PROPORCIONA UN SERVICIO FIABLE Y ADECUADO A LAS NECESIDADES? 8/8

Si, siempre cantidad de respuestas 3 (38%)
Casi siempre cantidad de respuestas 1 (13%)
A veces cantidad de respuestas 3 (38%)
Pocas veces cantidad de respuestas 1 (13%)
Nunca cantidad de respuestas 0 (0%)
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12 ¿COMO CONSIDERA LA COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL? 8/8

Excelente cantidad de respuestas 0 (0%)
Muy Buena cantidad de respuestas 3 (38%)
Buena cantidad de respuestas 4 (50%)
Regular cantidad de respuestas 0 (0%)
Malo cantidad de respuestas 1 (13%)
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13 ¿QUE LE PARECE EL HORARIO DE ATENCIÓN? 7/8

Excelente cantidad de respuestas 0 (0%)
Muy Bueno cantidad de respuestas 2 (29%)
Bueno cantidad de respuestas 2 (29%)
Regular cantidad de respuestas 3 (43%)
Malo cantidad de respuestas 0 (0%)
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14 ¿CONSIDERA QUE LA EMPRESA RECOGE DE MANERA ADECUADA SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS? 8/8

Excelentemente cantidad de respuestas 0 (0%)
Muy bien cantidad de respuestas 4 (50%)
Bien cantidad de respuestas 1 (13%)
Regular cantidad de respuestas 2 (25%)
Mal cantidad de respuestas 1 (13%)
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15 ¿CONSIDERA ADECUADOS LA TECNOLOGÍA/MEDIOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA PARA SOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENCIA? 8/8

Excelente cantidad de respuestas 0 (0%)
Muy Bueno cantidad de respuestas 2 (25%)
Bueno cantidad de respuestas 3 (38%)
Regular cantidad de respuestas 2 (25%)
malo cantidad de respuestas 1 (13%)
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16 ¿RECOMENDARIA EL PRODUCTO A OTRAS PERSONAS/EMPRESAS? 8/8

Si cantidad de respuestas 1 (13%)
Probablemente cantidad de respuestas 1 (13%)
Quizás cantidad de respuestas 4 (50%)
Es improbable cantidad de respuestas 2 (25%)
No cantidad de respuestas 0 (0%)
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