Entzun zure Bezeroei,
Nola hobetu zure enpresaren irudia?
Bezeroaren poztasunaren inkesta bat egin online.
eredu batetik
¿Zergatik neurtu bezeroen poztasuna?
Bezeroaren poztasun maila bere baldintzak 'zenbateraino bete diren' duen pertzepzioan datza. Pertzepzio hau psikologikoa eta subjektiboa da eta zenbat eta hobea izan fideltasun gehiago izango da gure produktu, erakunde edo zerbitzuekiko. Galdera da, nori erosiko dio bezeroak ?, noski, balio gehigarri gehien eman diezaiokeen enpresari.
Bezeroen poztasun maila kudeatzea estrategia lehiakor batean bihurtzen da bezeroen fideltasunerako, beraien poztasun maila kudeatuz.
Merkatu oso heldu eta lehiakorretan bezeroen galera eragotzi behar dugu, atxikiz eta bezeroek beraien erosketak handitzea lortuko duzu. Bezero berri bat lortzeko ahalegina askoz ere handiagoa da daukaguna mantentzearekin alderatuz.
Hauzkundea duten merkatuetan, formula bezero berriak konbentzitzean eta konpetentziako kontsumitzaileak erakartzean datza.
Hainbat kasutan beharrezkoa da Encuestatick bezalako tresnak erabiltzea, gure bezeroen sentsazioen kudeaketa, antzemate eta balorazioak egiten lagunduko bait digu gure enpresarekiko eta aldi berean bezeroen fideltasuna, merkatuen joera, aukerak antzemanez eta konpetentziari aurre hartuz.
¿Zergatik erabili inkestak online?
Inkesten fax, gutun edo telefono bidezko igorpenarekiko, inkestak online egiteak abantaila asko ditu:
- Inkestak email bidez bidaltzearen bat-batekotasuna.
- Igorpen kostuen erabateko gutxitzea ( gutunaren eskuztatzea, kartazala eta zigilatzea).
- Erantzunetan anonimotasuna..
- Erantzute denbora laburragoa (eta ondorioz inkesta kopuru handiagoa).
- Emaitzen bat-batekotasuna.
- Gutunen jasotze kostuen desagerpena.
- Erantzun gutunen eskuztatzearen desagerpena (emaitzak online ikusten dira).
Interesa dakizuke ere:
Ereduak:
- Marketina eta Salmentak
- Web orriak eta web guneak
- Gizarte Baliabideak
- Prestakuntza
- eredu gehiago...
